关于举办“现代医院中高层管理技能提升及医疗纠纷防范与沟通技巧高级培训班”的通知

北京华一康健国际医院管理中心http://www.huayikangjian.com2018-10-12 15:23:38

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各相关单位:

随着中国医疗卫生事业体制改革的逐步深入,医疗产业迎来了历史性的发展机遇,成为了中国最具发展潜力的行业之一,同时消费者会像对待其它行业一样对医疗产业提出高水平和多样化的服务要求。因此,对于医疗机构,管理人员的职责愈发凸显其重要性。随着医疗科室运营管理要求的提高,必须改变科室运营管理队伍的现状,管理人员应逐步走向职业化、专业化。作为医院或医疗服务机构的高层管理者,其管理理念和经营水平直接决定着医疗机构的发展前景,特别是当前医疗行业形势下,对于医疗机构管理者提出了更高的要求。

为了加强医院中高层干部队伍建设,提高中高层干部的领导力和执行力,全面提升医院科学管理水平,推进医院持续健康发展,中华医院管理协会定于2018年10月-12月陆续举办 “现代医院中高层管理技能提升及医疗纠纷防范与沟通技巧”高级培训班,由北京华一康健国际医院管理中心承办,届时将邀请著名实战派医院管理专家与你一起分享他们成功经验。

【课程收益】

1、提升管理队整体形象和职业化水平,让管理者精神风貌大幅提升;

2、帮助规范管理者言行,提升自我价值,以职业化的标准要求自己;

3、掌握怎样与上司、同事和下属进行有效的沟通;

4、掌握医患沟通存在问题的现状、原因、分析及要求。

【时间、地点】

培训时间

培训地点

报名截止

10月26日-29日,26日报到

长 沙

10月22日

11月9日-12日,9日报到

昆 明

11月2日

11月23日-26日,23日报到

南 京

11月19日

12月7日-10日,7日报到

重 庆

12月3日

12月20日-23日,20日报到

厦 门

12月14日

【收费标准】

培训费用:2500元/人(费用包含会议期间的资料费、会议费);往返交通费用由参训单位自行办理和支付。

食宿费用:食宿统一安排,费用自理,会务组提前5日向参会代表发报到通知。

【授课方式】讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟+实操演练

【课程内容】

第一讲: 如何做一个优秀的医院中高层管理者

医院科室主管的角色认知

医院科室主管的基本职责

医院科室主管的素质与涵养

医院科室主管应具备的综合能力

医院科室主管的时间管理的技巧

第二讲:优秀的医院科室主管的领导力与授权

医院领导与管理的联系与区别

医院情境领导模式与实践工作步骤

医院有效授权的步骤与行为原则

优秀的医院科室主管 有效的沟通技巧

优秀的医院科室主管目标设定与计划

第三讲:结果与任务:执行就是要结果

结果三要素(认知、坚持、学习)

以结果做医患交换的平台。

患者价值是做结果的方向

执行型人才的三大标准

新形势下科主任的使命与职业素养

第四讲:科主任执行力的核心要素

构建执行力的四要素

科主任执行力不强的表现(四个毒瘤)

科主任执行不力的常见12大原因

医院管理者执行力失败的8大因素

当前医院管理者工作目标与任务

第五讲:科主任如何提升执行力

1、提升医院执行力基本策略

执行训练:打造卓越执行者的必然之路

目标绩效:确立以目标为先导的绩效管理

流程优化:执行效率提升的基本动作

组织创新:目标是执行零阻力

技巧方法:有效掌握执行技巧

2、提升医院执行力基本路径

第六讲:打造高绩效团队

团队的建设与目标确立

打造高绩效团队的三个要素

1、核心价值 2、思想价值3、利益价值

“伪”团队与“真”的区别(愿景)

创新激励与竞争激励

多方位沟通(医、护、患三体一位)

团队凝聚力的形成与长效机制

第七讲:科主任角色扮演与认知

“员工”与“管理者”

不同层级管理者的工作重点

作为下级(管理者)的基本职业准则

第八讲:影响力与领导团队

1、如何建立自己的影响力?

树立影响力的八大指标:

2、如何驾驭你的团队?

第九讲:超级沟通力

一、沟通与管理沟通

沟通的内涵、过程、要素和基本原则

沟通的障碍及克服技巧

二 、人际沟通

三、 倾听技巧

倾听的认识与培养 倾听的障碍及克服 倾听中的提问与反馈

第十讲:医疗纠纷防范与沟通技巧

一、医患沟通与医疗纠纷处理的国内外差异及有效的手段。

二、医患沟通存在问题的现状、原因、分析及要求。

三、医患沟通障碍的原因与分析,患者投诉问题的有效补救措施与流程。

四、医疗、医患纠纷中沟通技巧的提升;

五、现代医院医疗风险的防范与处理。

【参会对象】

各地方政府主管领导、医院中层以上管理干部、各职能科室主任、医务科、信息科、办公室、党政办、护理科主任、医院中高层领导等。

【报名办法】

即日起报名,请参会人员认真填写报名回执表(传真、邮件、电话、短信、微信都可以)给会务组,会议前5天内向参会代表传发报到通知,详告报到地点、乘车路线、日程安排等事宜。

【联系方式】

报名咨询电话:010-56820076 王主任

报名传真:010-56820076


二零一八年九月二十八日