运营管理，是医院高效运转的重要支撑。它通过对预算、成本、流程、绩效四大工具的灵活运用，在坚守医疗质量与患者价值的前提下，持续提升医院资源的使用效率。

在这一体系中，财经团队承担着三大关键任务：

✅ 一是反映业务

通过数据报表、财务分析和专项报告，真实、完整地记录和评估业务活动与运营成果，精准识别运行问题，洞察影响效率的关键环节。

✅ 二是理解业务

深入理解业务的构成要素、价值创造逻辑与运行规律，把握业务与财务之间的内在联系，做到“看得见、想得通、说得清”。

✅ 三是引导业务

基于对业务规律和业财关系的把握，制定资源配置规则，运用经济与非经济手段，引导资源合理流动，推动业务活动与医院战略同频共振。
要落实这三项任务，离不开“业财融合”。然而现实中，业务团队对财经团队的监督、服务甚至管控，常抱有警惕与怀疑；而财经团队虽有热情，却常苦于找不到融合的路径与切口。
事实上，信息化正是业财融合的基石与突破口。财经团队若能深度参与信息化建设，将管理需求嵌入系统设计，善用数据解读业务、制定策略，就能真正推动工作的深化与落地。
在推进信息化的过程中，我们必须把对各岗位工作的理解、对各团队需求的理解，转化为清晰的流程设计，并通过技术手段将其固化下来。具体可分为三步：

🔹 第一步：识别相关方与其核心需求

· 医疗团队（服务主体）：希望流程符合业务逻辑、操作便捷
· 患者（服务对象）：希望减少排队、就医便利
· 资产管理团队：关注资产安全与运行效率
· 财经团队：重视资金安全与核算准确
· 管理团队：需要及时掌握业务动态，便于决策与干预

🔹 第二步：围绕需求绘制流程图

流程是满足需求的路径设计，须统筹考虑环节、顺序、场景与分工四大要素。常见的医院流程包括业务流、患者流、资金流、物流、价值流与管理流。

每一项流程都应形成闭环，通过场景整合、分工协作推动业务运转，并反馈数据。

财经团队应主导资金流与价值流的设计，密切关注物流，同时理解业务流、患者流与管理流的内在逻辑。

🔹 第三步：以目标为导向重塑流程

流程优化不是为变而变，而要始终瞄准四大目标：
· 是否更好保障医疗质量？
· 是否提升患者体验与价值？
· 是否丰富了业务数据颗粒度？
· 是否优化了资源使用效率？
要真正用好流程管理这一工具，财经团队还需树立三种思维：

🧠 目标思维

流程管理必须服务于医疗质量、患者价值和资源效率。不能创造实际价值的流程优化，只是纸上谈兵。

🧠 本质思维

· 预算管理的本质，是战略导向的资源前置分配；
· 成本管理的本质，是以患者为中心提升投入产出比，既要开源也要节流；
· 绩效管理的本质，是引导个人与团队朝着共同目标发力；

· 流程管理的本质，是寻找各方需求最大公约数的方案设计；
· 信息化的本质，是规则的固化和数据的及时反馈。

🧠 协同思维

流程重塑必须跨部门协作，需要业务科室、职能部门、信息团队与财经人员共同参与、共商方案。财经团队若能站在更高处看全局、望向更远处判趋势、深入本质想问题，就能在信息化建设中发挥更关键的作用。