2017年有幸走访了台湾的多家顶尖医院，包括嘉义基督教医院、彰化基督教医院、花莲慈济医院、中山医学大学附属医院、高雄医学大学附设医院、荣民总医院、台北市立联合医院、亚东医院以及林口长庚医院。

这些医院的人性化管理和温馨服务给我留下了深刻的印象。七年后当我再次翻阅当年的照片时，台湾医院管理的人性化依然让我深感震撼与感动。这些医院不仅在设施、语言、服装、环境等方面体现了“有温度的服务”，还巧妙地融入了声、光、色、形等多元素，使得服务更加温馨细致（具体可参见相关图片）。

同时，这些医院还高度融合了信息化技术，提升了服务的便捷性和效率。七年过去了台湾医院所倡导的“有温度的服务”理念依然值得我们深入学习和借鉴。当下，许多医院在管理上过于追求便捷性，而忽视了“人性”这一核心要素。例如，虽然不少医院投入了大量资金用于信息化硬件的建设，但单纯的硬件堆砌并不能等同于智慧医院或未来医院。

真正的智慧医院应该是人文关怀与智慧化实施的完美结合，两者相辅相成，共同为患者提供更加贴心、高效的医疗服务。关于人性与便捷性之间的平衡，这实际上反映了医院管理理念的差异。

当前，全球范围内都在推行“精益管理”（Lean Management）理念。医院每天都在进行精益管理实践，只是效果有所不同。精益管理关注的是医院自身的改进和提升，旨在通过提高效率、降低成本、减少浪费等方式来创造价值，而不是从病人身上谋取利益。这也是优秀医院引进“精益管理”理念的最原始动力。

因此医院管理者应该在追求管理便捷性的同时，不忘初心，始终将人文关怀放在首位，为患者提供更加优质的医疗服务。