看病有人引、检查有人陪、手续有人办、困难有人帮。如今在南昌，针对老年人、残障人士、异地就医及独自就诊患者的医院陪诊服务全面铺开，成为破解群众就医“急难愁盼”的暖心举措。2月26日，记者在南昌市第一医院九龙湖院区走访看到，陪诊护士全程陪同患者就诊，用专业与温情打通就医“最后一米”。截至目前，该院陪诊服务次数已突破2万人次，用一次次暖心陪伴，书写“以患者为中心”的生动实践。

暖心守护：陪诊护士化身“临时家人”

2月26日10时许，南昌市第一医院九龙湖院区门诊大厅暖意融融，细碎的温情在人与人之间悄然流淌。53岁的陈女士因踝关节术后行动不便，右脚无法正常着地，女儿提前在线预约了陪诊服务，陪诊护士黄蔓菁推着轮椅在门诊入口等候。见到陈女士，她轻声问候、小心翼翼地将其搀扶上轮椅，细心调整扶手高度，全程温柔推行，协助完成挂号、就诊、检查、取药等流程，每到一个环节，都提前耐心讲解注意事项，让陈女士无需费心，更不用家属奔波。“太省心了，有人全程陪着，讲解得又细致，看病再也不用犯难，也不用麻烦孩子请假了。”陈女士握着黄蔓菁的手连连道谢，语气里满是动容。

不远处，65岁的周先生正对着自助挂号机手足无措，他因反复头痛前来就诊，不会操作智能设备，子女又不在身边，脸上满是焦虑与茫然。陪诊护士喻美芝主动上前，轻轻拍了拍他的肩膀，轻声安抚：“别着急，我来帮您办。”她耐心询问周先生的就诊需求，全程协助办理挂号、分诊手续，就诊中发现其心律不齐，立即陪同完善心电图等检查、协助复诊取药，还特意用大字标注用药剂量和频次，反复叮嘱用法。“没有护士帮忙，我真不知道该怎么办。这项服务太暖心、太及时了，护士就像我的临时家人。”周先生的感慨，道出了无数受助患者的心声。

洪城助医：用专业化解患者的焦虑

这份直抵人心的温情，背后是南昌市第一医院“洪城助医”陪诊陪检服务的专业坚守与责任担当。陪诊护士唐玉煖的服务故事，便藏着这份坚守最动人的温度。日前，一位80多岁高龄老人独自就医，因其视力模糊且听力不佳，又无法清晰表达自身症状，沟通十分困难。唐玉煖全程弯腰，放慢语速、提高音量反复耐心询问、详细讲解，全程陪同老人完成各项诊疗流程，再将老人送上出租车，反复叮嘱司机悉心照看。

“每当看到患者能安心就诊、顺利离院，我就觉得所有付出都值得。我们多一分耐心、多一点细致，患者就能少一分焦虑、少一趟跑腿。”唐玉煖的朴实话语，生动印证着她的初心。陪诊护士黄蔓菁也坦言，陪诊从来不是简单的事务代办，而是用陪伴化解患者就医的焦虑，用专业守护他们的安心，能成为患者就医路上的“临时家人”，她倍感荣幸。

该院门诊办护士长邹予琴介绍，随着就医流程日益电子化、智能化，线上操作让不少特殊群体“望机兴叹”，子女不在身边、行动不便等也成为群众就医的痛点难点。为此，医院于2023年8月推出“洪城助医”陪诊陪检服务，精准对接特殊群体需求，服务涵盖高龄独自就诊者、行动不便的老人与残疾人等，提供挂号、缴费、陪诊、取药等一站式代办及个性化服务，真正实现“入院有人接、手续有人办、检查有人陪、出院有人送”，用专业与温情为特殊群体就医保驾护航。

全城联动：多家公立医院推出特色陪诊服务

截至目前，南昌市第一医院“洪城助医”陪诊陪检服务累计突破2万人次，其中既有本地独居老人、行动不便者等群体，也有异地、外籍患者，不少受助者就诊后主动留下感谢信、送来锦旗，用最朴素真挚的方式，表达对这项服务的高度认可。

如今，暖心陪诊已成为南昌公立医院的特色服务，切实破解了特殊群体就医难题。南昌大学第一附属医院、江西省人民医院、南昌市中心医院（青山湖院区）等多家公立医院，均推出各具特色的陪诊服务。其中，江西省人民医院于2022年8月15日推出省内首个“点单式”互联网+陪诊志愿服务，患者可在每周一至周五，通过公众号提前预约，享受挂号、检查、取药全流程陪同。

南昌市中心医院（青山湖院区）依托一站式患者服务中心，整合陪诊送检与轮椅租借、报告代寄等十余项服务，实现患者“少跑腿、不跑腿”。南昌大学第一附属医院自2020年推出“橙心助老”陪诊服务，由橙色马甲志愿者为老人提供专属标识、无智能手机通道等服务，打通老年患者就医全流程。

各医院陪诊服务各有侧重、相互补充，形成服务合力，织密洪城便民就医服务网。这些举措让特殊群体就医不再犯难，实现温暖就医触手可及，推动南昌陪诊服务向标准化、普惠化迈进，也见证着洪城医疗卫生服务从“看病治病”向“看好病、服好务”的持续升级。

记者手记：一线见温情，小事暖民生

在南昌市第一医院九龙湖院区的一上午，记者没有看到轰轰烈烈的场面，却被一个个细碎的暖心瞬间深深触动。门诊大厅里，陪诊护士搀扶老人的身影、耐心讲解的话语、小心翼翼推行轮椅的动作，都在无声诉说着“以患者为中心”的初心。当看到陈女士握着护士的手反复道谢，当听到周先生感慨“护士就像我的临时家人”，记者真切感受到，陪诊服务从来不是简单的代办跑腿，而是用专业化解无助，用陪伴温暖人心，是破解特殊群体就医难题的“金钥匙”。

从南昌市第一医院“洪城助医”超2万例陪诊服务的坚守，到多家公立医院联动、服务各具特色，南昌的陪诊服务正从“单点发力”走向“全城覆盖”，从“基础陪伴”迈向“专业精准”。这看似微小的服务延伸，背后是城市对特殊群体的关怀，是医疗卫生服务的理念升级——不再只关注“看病治病”，更用心做好“服好务”的文章。

民生无小事，枝叶总关情。陪诊服务的普及，不仅打通了就医服务的“最后一米”，更织密了民生保障的“暖网”。相信未来，随着南昌陪诊服务更加规范、贴心，必将让更多市民感受到就医的温度，让健康守护更有力度，让温情与善意在洪城大地上持续流淌，让民生福祉在细微处不断升级。