卫健委推公立医院满意度监测 扫码即可对医院打分

北京华一康健国际医院管理中心http://www.huayikangjian.com2019-03-22 08:57:52

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日前从国家卫健委获悉，为了推行智慧医院，提高患者对医疗服务的满意度，国家卫健委搭建了全国满意度管理平台，患者通过张贴在医院的二维码即可对医院提供的服务在线评分。

据国家卫健委相关负责人介绍，该在线监测平台从2017年开始做试点，要求三级以上的公立医院都要参与满意度监测。目前，已经有6000多家全国二级以上公立医院接入平台。

据介绍，接入平台的公立医院会在院内张贴二维码，就诊患者与医务人员都可以通过扫码进行问卷调查评分，随后问卷上传至系统内。平台可根据分数测评为各地、各医疗机构排名。

其中，针对患者的满意度调查包括了挂号流程、就医环境、隐私保护、医务人员沟通等项目的分，而医务人员可以对自己的职业感受进行评价。

目前，平台已经收集了3200多万份问卷，平台会运用技术，对问卷进行数据清洗，筛选出有效调查问卷。

国家卫健委相关负责人介绍，今年计划让全国二级以上公立医院接入监测平台，这也是第一次在全国范围内用统一的标准、路径、入口对所有二级以上公立医院做测评。

“平台将为全国三级公立医院绩效考核提供实际依据，指导医院从人民群众最不满意的地方改起。”该负责人介绍。

根据国办今年1月印发的《关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见》，三级公立医院绩效考核指标体系由医疗质量、运营效率、持续发展、满意度评价等4个方面的指标构成。

依照要求，2019年3月底前，国家卫生健康委建立全国三级公立医院绩效考核信息系统。2019年6月底前，各省份建立省级绩效考核信息系统，与全国三级公立医院绩效考核信息系统互联互通，以数据信息考核为主，必要现场复核为辅，利用“互联网+考核”的方式采集客观考核数据，开展三级公立医院绩效考核工作。


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