医院想要稳定发展须先解决医患纠纷

北京华一康健国际医院管理中心http://www.huayikangjian.com2019-04-10 09:06:46

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这几年,医患纠纷案件逐年上升,如医疗费过高、一些医生因没缴纳医药费就见死不救等等,但医患关系紧张并不利于医疗行业的健康发展,那么医患关系管理的问题要如何解决?
  1、调解
  ①行政调解:主管机构—医疗纠纷人民调解委员会(第三方人民调解组织)。
  医调委做为第三方人民调解组织。协调医患双方的纠纷,确定最终方案,如果双方同意调解,则顺利解决,否则用其它方式解决。调解有一定的作用,但实务中调解作用还有待增强。
  ②行政投诉:到医疗机构所在区、市的卫生局投诉医疗结构的违法或违规医疗行为,要求卫生局尽快解决纠纷。如果卫生局不积极解决此纠纷,还可以到省一级卫生厅投诉,并要求解决此次纠纷。
  2、强化政府职能
  政府应加大对公共卫生事业的投入,合理配置卫生资源,健全医保体制,加大财政对医疗保障体系的投入,合理分散医疗保险,减轻医疗机构、医务人员、患者的实际负担。
  加强对医药生产、流通、销售领域的监管,理顺医疗收费价格,改“以药养医”为“以医养医”,使医院的经济收入主要来源于诊断、救治、护理、服务等环节。
  3、患者要尊重医学
  由于生命的奥妙,个体的差异,疾病发展过程中的复杂性,虽然医学上在不断进步,但还是有许多未知领域。
  医患双方都要遵循医学科学的客观规律。医务人员要依法执业,规范执业行为,以科学的方法来检查、诊断和治疗疾病;患者对医生不要持怀疑态度,因为世界上绝没有一个医生想故意“医死或医坏”患者,那对他自己名誉也无益。
  相当一部分患者的死亡、残废和功能障碍,是由于不可预料的或不可避免的并发症所致,属于意外情况,患者应接受事实,不要动辄闹到医院或责难医生,这样使得医生心理压力越来越大,在实现为自我保护的同时,会要求病人检查越来越细,但这样既不利于医学的发展,也加重患者的治疗费用。
  4、医院如何与媒体打交道
  遇到纠纷时,医院对媒体如果一味采取回避的态度,会被认为有难以启齿的原因,引起猜疑,而应把为什么发生问题的原因给媒体一个合理的解释。
  新闻媒体对医疗纠纷与冲突要进行客观的报道与评论,成为沟通医务人员和患者心灵的一座桥梁。
  5、畅通医患沟通渠道
  医患之间相互依存,医生因患者而生存,医学因疾病而发展,患者生病也要医生救治才能摆脱病魔,恢复健康;医患之间应该成为社会上最和谐的人际关系。
  医疗机制改革后,打破了过去公费医疗制度,患者对自己掏钱看病要逐渐适应,对受目前医学水平和医生技术水平所限治疗不满意的病例,要予以充分理解。
  虽然造成医患关系紧张的因素很多,需要从体制上加以统筹解决,但医院不能坐等关系变好,而是应该主动去解决问题。毕竟患者到医院是为了看病,不是为了找地方发泄情绪,而医疗消费并不是患者的自主消费,是医生的指导消费,相对来说患者是处于弱势的地位。
  医生要严格执行和落实医疗规章制度,不断提高医疗服务质量,在检查、诊断、治疗过程中多为患者着想,予以人文关怀,使其减轻痛苦,减少负担,绝大多数患者对医生是充满感激之情的。
  6、民事诉讼
  主管机构:院方所在地法院管辖。
  首先就是医院派人去与患者或者其家属协商,由于患者或者其家属的情绪可能会比较激动,因此医院一定要多站在患者的角度上为其考虑问题,动之以情,晓之以理来安慰患者,如果能够协商成功达成和解,那么这将是较好的解决办法。