医院管理黄金法则:高层决断、中层组织、基层执行

北京华一康健国际医院管理中心http://www.huayikangjian.com2019-05-10 08:11:46

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医院,高层管理有:院长、党委书记、副院长、总护士长;中层管理有:科室主任、支部书记、护士长、科长;基层就是一线医务人员。按理来讲,每个层级的职权分配的都很清晰,但是总是在管理过程中出现“错位”现象。不仅是医院,各行各业都经常出现这样的管理“错位”现象。
  这样的“错位”现象表现为:高层管理者做着中层管理者、甚至基层管理者的事情,不断地为成本,质量和效率花费精力,但是他们并没有去促动变化、关注投资回报以及医院的未来。
  医院的组织有层级不同、岗位不同之分,若拎不清相互之间的差异,组织中就难免乱象丛生。在分析组织中的高、中、基层都应该做什么之前,先理清楚这三个层级的关系。
  医院的高层是决策者
  刘强东之前说过的一句话非常火,他说:“我请你来是让你来做事情的,不是让你来证明我的决策是错误的,如果你做这件事有困难,你也要想办法解决。”
  高层就是决策者,他们决定组织的发展方向。如果高层不清晰组织未来的发展方向,下面的人也会很茫然,于是各自为政,各执己见,就像是一盘散沙,毫无凝聚力,更甚者可能会使得整个组织四分五裂,破产倒闭只是时间问题。
  因此,医院的高层就是来决定、指挥医院应该做哪些事情、方向和目标是什么,下面的人做起事情来更才能够有方向有目标。这就要求高层领导要有战略思想。战略思想指的是为了大局、长期的发展考虑的,具有战略思想的高层才不会抢着做中层做的事情。
  有一些医院的高层缺乏针对业务发展的前瞻性思考与布局,他们因为患者难以搞定、竞争对手的压力,而为了业绩疲于奔命,总是奔赴在一线……那请问,当一个高管做着中层的事时,中层做什么?
  医院的中层是组织者
  医院中层都是基层晋升上来的。医院中层管理的管理能力非常欠缺,总结一句话:不会管人。由于是基层晋升,很多中层都没能从做事情转变到管理、组织者的角色中来,最后面又变成,中层为了达到高层领导的要求,开始在一线“亲力亲为”,基层员工开始抱怨、消极。
  医院的中层是中流砥柱,起到承上启下的作用。中层和高层的关系:在高层的战略引导下,制定出执行前的策略。中层和基层的关系:制定完策略之后,要组织领导基层来完成。
  医院的中层领导要做的事情就是决定做这件事情的方法、过程、标准以及完成时间。要组织基层将计划落实到位,指导基层将事情做好。所以,这就要求中层管理者具备系统性思维。因为需要制定流程、方法、策略,须具有缜密的逻辑性,上能接战略,下能落地实施。
  医院的基层是执行者
  医院的基层就是一线员工,一个字:干。基层就是干活的,但是不能瞎干。俗话说:人往高处走,水往低处流。基层员工不是永远只能是框在基层,基层员工要有职业规划,干活不是最终目的,最终目的是在干活中提升自己的能力。
  基层员工是执行任务的,在执行过程中的方式方法都需要有计划和总结经验的能力。如果想把工作任务做到优秀,首先要知道工作任务需要实现的目标,再找到实施路径,做出计划,同时清晰完成计划所需的时间、资源等,再去寻找这些资源,以及方法,最终才能达成目标。而这些方法及思维模式,是需要不断的历练及塑造的。
  综上所述,医院的高层、中层和基层的三层关系似乎很清晰明朗,但是真正要在组织中实施开来却还是有一定难度,“错位”现象依据是避免不了,只能在发展的过程中一点点纠正、规范每个层级的行为和职权。
  因此,在实际运用中,医院的高层、中层、基层管理者的职责不能互相替代。医院中最容易犯的错误就是高层承担着所有目标的达成:成本、培养、人才、质量、管理效率等,导致的结果是中层管理人员和基层管理人员都做着基本员工的事情,而在这种情况下中层和基层管理会变得消极怠慢,整个组织将会失去生机活力,这样是得不偿失的。