现代医院科室管理中存在的问题及应对措施

北京华一康健国际医院管理中心http://www.huayikangjian.com2019-07-09 08:09:46

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很多人都说管理一家医院其实很简单,就是保证医护人员和患者的利益实现最大化。

而管理现代医院的范围主要包括制度制定、人事管理、经济管理、质量管理、设备管理、科室管理等内容。因为科室管理是医院管理的主要体现及其缩影,所以对医院来说,科室定位的准确性不仅取决于医院运营者的决策,还取决于部门的战略规划。

战略是科室发展的总体目标,涉及到在一定时期内要实现科室全面发展的方向、政策、任务、管理方向和预期目标,如果不能均衡部门之间的发展,协调各部门的发展速度,将直接或间接影响医院的定位和发展。

现代医院科室管理中存在的问题

01管理者的管理意识薄弱

一些医院科室管理者缺乏对科室长远发展的考虑,他们的观念太陈旧,理论知识和管理方法没能与时俱进,缺乏专业、规范化的知识管理培训。

因此在承担核心业务的情况下,一些部门主管没有足够的精力学习先进的部门管理理论,会直接影响业务的实施水平。

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02缺乏营销服务理念

说到医院,大部分人会把它与"看病难"、"看病贵"、"态度差"等联系在一起。所以做好医院营销的服务,从而改变病人的观念是非常迫切的。

可目前大多数医院并没有把现代营销观念融入医院发展战略中,这大大降低了医院的病患满意度。此外,一些医务人员在给患者服务和沟通的过程中,没有注意一些细节,使得存在一些不必要的医患矛盾,其实这与营销服务理念有很大关系。

03缺乏有效的人才培养机制

人才培养与建设是医院的一项长期、系统的工程,短期内难以产生效益和效果,传统的人才培养往往不适应现代医院的全面发展。

在人才培养和使用过程中,一些医院部门只注重解决眼前的问题,没有长期、系统的医疗培训目标,难以形成叠加效益和大规模经济。就人才队伍结构而言,缺乏高技能、高水平的学术带头人和科研人才。

04不重视部门分类管理

据调查统计,不重视科室分类管理是目前现代医院科室管理中存在的最大问题。

例如,一家综合性医院的整体实力很强,且近1/3的全院部门收入处于该地区同类医院的前列,但个别科室的收入很小,甚至只有几个主要科室的一小部分,这部分科室在各种资源、时间等方面的投入不亚于各大科室,但总体达到的效果却很小。

哪些措施高效管理医院科室

1、实施现代6S体系

在科室内成立6S管理小组,然后明细每个人的分工,并制定总体要实现的目标,比如培养员工的集体荣誉感、提高工作效率、降低材料购买成本等,通过一段时间的对比,找出明显差异,最后让员工们都意识到6S的厉害之处以及它的重要性。

2、重点突出“以人为本”的医患观念

在确保医疗质量至上提出这个观念,规范了科室、员工的医疗行为,而且在各项管理中,将患者满意度机制、各岗位人员业绩作为考核指标,尽量实现“以人为本”的工作精髓。

3、坚持全面管理

一是对医院各科室的医疗、科研、教学、行政工作进行质量控制,紧扣医疗这个核心;二是把医院科室各级、各类人员都作为“服务网”、“质量链”中的一环,着重强调全员参与和团队配合;三是抓好管理过程并以阶段性目标的达成保证高质量结果的实现。

4、用灵活手段去管理

管理科室或员工需要“手段”,这一点毋庸讳言,因为管理者面对的是不同时间地点的突发状况,以及一些难以解决的问题,这时候,就需要用一些手段或小技巧,只要在不害人不整人不犯法而是以解决问题为目的,也就没有什么不好,而且收获的效果会更佳。

由于现在大多数老板,对员工都是抱着“使用”的心态,比较少真正在“培养”人。因此我认为,管理部门的关键点在于留住员工、培养员工。世上无难事只怕有心人,不怕没有能力的管理者,就怕没有学习能力的领导,所以管理者要提高自身本领,才能更好的管理员工。


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