基于医院管理的医患沟通策略

北京华一康健国际医院管理中心http://www.huayikangjian.com2019-07-23 08:24:46

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现阶段我国医疗体系和社会经济都在不断提升,人们的法律意识在不断增加,在就医时有明显的就医选择权和对于疾病有相关的认识,因此导致医患双方互相不信任,从而产生医患纠纷,其中主要因素是由于医患之间没有进行有效的沟通,从而在治疗方式上无法统一意见,所以导致医患纠纷事件发生,严重者甚至会产生故意伤人事件,因此医患之间应该进行有效的沟通,互相信任对方,以此来促进医疗体系能够进行下一步发展。
  同时,医院在进行管理工作时应加强对于医护人员的沟通技巧的培养,使其能够与患者及其家属进行有效的沟通,对于病情进行以及费用详细说明,减少患纠纷事件的发生。
  医患关系紧张的社会原因
  第一,社会经济发展迅速。
  目前,我国社会经济不断地快速发展,对于医务人员的服务观念和职业道德产生一定的影响,使其个人利益观念较为严重,导致患者在进行就医时会出现看病贵和就医难的问题,而医务人员却站在自身利益的角度考虑问题,未曾与患者进行沟通,因此容易产生医患纠纷。
  第二,医疗体制的变化。
  我国社会经济不断进行发展,经济发展不断转变形态,对于医疗体制产生影响,使其发生巨大的变化,由原本的国家全包到现阶段的个人支付,使人民群众短时间内难以接受,从而产生心理问题,在发生严重疾病时会对医护人员表达情绪的不满,从而形成医患矛盾。
  第三,未建立医患沟通的相应策略。
  现阶段的医院管理中未曾对于医患沟通问题建立相应策略,导致医务人员在介绍病情时怕患者无法理解医学专业术语,因此对咨询病情的患者将病情进行简单介绍,导致患者无法理解自身的病情发展情况,从而对于医务人员产生不满,以此形成医患纠纷。
  医患关系紧张医务人员的原因
  第一,职业道德水平较低。
  在现阶段的医院管理中,仅注重对于医疗技术的提升,忽略对医务人员进行职业道德的培养,使我国目前大部分医务人员职业素养较差,对于患者服务态度较差,以此来激化医患之间的矛盾,形成严重的医患纠纷事件,对于医务人员以及医院产生严重的负面影响。
  第二,认知错误。
  我国大部分医务人员认为患者不必明确了解自身病情的发展,因此患者在就医期间对于自身的病情发展一无所知,仅是被动接受治疗,而医务人员在患者询问病情时往往态度较差,简单进行介绍,对于患者的问题出现不耐烦的心理,从而导致医患矛盾被激发。
  第三,隐瞒病情。
  医生对于患者的病情诊断过后,避重就轻地进行介绍病情发展,对于患者的真实病情进行隐瞒,在治疗过程中,对于可能出现的风险选择隐瞒,未曾向患者说明治疗过程的危险性,抱有侥幸心理,一旦发生医疗事故,患者及其家属会严重不满,对医院和社会都产生严重的不良影响。
  医患关系紧张患者的原因
  第一,对医疗服务期望过高。
  患者对于现阶段的医疗发展期望过高,但对现阶段的医疗技术认知不够,对于医学的发展也并不了解,仅仅是盲目地认为医院能够治疗所有疾病,但目前我国的医疗技术不能够将所有疾病治愈,使患者产生失望感,从而对于医务人员不再信任,产生沟通障碍。
  第二,自我保护意识过强。
  目前我国的发展越来越快,人们对于自身的保护意识过强,在进行就医时会对医院和医护人员产生不信任的心理,在发生严重性疾病时会产生一定的怀疑心理,不仅不信任医务人员,还会与医务人员处于对立层面,使医务人员对于自身的职业产生怀疑心理,难以进行下_步的发展。
  第三,医疗认知局限。
  患者对于医疗发展认知局限,医务人员在进行治疗过程中采用的治疗手段会使患者产生怀疑,如在患者身上发现不确定的疾病时,需要进行更加精密的检查,但患者往往不理解情况,认为医务人员看重个人利益,因此难以进行交流,对医务人员产生误解。
  基于医院管理的医患沟通策略
  第一,政府机构给予支持。
  在医院的管理中,政府应给予支持,对于医务人员应有的权益进行保障,同时,加大对医院的资金投入,使医务人员对于自身的职业产生热情,从而能够加强自身的道德素养,对于患者更加认真负责,能够主动与患者进行沟通,从而缓解医患之间紧张的关系。
  第二,完善医疗保险制度。
  政府应该完善医疗保险制度,一旦发生医疗事故能够减轻医务人员的负担,使患者能够得到应有的补偿,同时,医院应该对医生进行专业教育,使其在实施治疗手段之前征求患者以及家属的同意,减少医疗事故的发生。
  第三,加强医生职业道德培养。
  医院应该积极开展对医务人员的道德教育,使其能够充分认识到自身的角色定位,对于患者更加热心负责,能够以患者的利益为治疗中心,同时,能够主动与患者进行沟通,充分了解患者的病情以及心理情况,能够有针对性地进行治疗,以此来避免医患纠纷的发生。
  第四,禁止医生隐瞒病情。
  医院应该对于医生做出明确规定,严禁对于患者隐瞒病情,要使患者清楚的认识到自身的病情以及病情发展,应该及时与患者进行沟通,将患者的病情详细解释,并将治疗过程中的风险进行讲解,以此来获得患者的信任,使其能够积极配合治疗,从而避免医患之间出现矛盾。
  第五,建立完整的医疗风险制度。
  医院应该建立完整的医疗风险制度,对于治疗过程中可能发生的风险进行排除,同时,明确医疗风险管里的目标,要求医生与患者进行对于风险的有效沟通,以患者的利益为主,以此来提升医院管理中医疗风险的管理水平,从而缓解医患关系。
  第六,完善医院管理机制。
  想要建立和谐的医患关系,首先要将医院管理中的管理机制进行完善,拥有正确的管理机制能够使医务人员对于患者更加耐心,治疗时以患者的利益为中心,同时,在治疗过程中能够充分尊重患者的想法,对于患者不理解的地方进行详细解释,以此来促进医患关系逐渐趋向和谐。
  医患关系的紧张主要是由于医患之间未曾进行有效的沟通,使双方互相不信任,医务人员认为患者不能够理解医学,因此没有进行医患沟通,使患者对于医务人员产生不满,从而引发矛盾,因此要减少医患纠纷事件的发生,要使医生能够与患者进行有效的沟通,从而保障患者的利益,缓解紧张的医患关系。

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