“浙大一院长期以持续提升患者的就医体验为出发点，倾力打造‘美丽浙一、幸福医疗’，‘最多跑一次’也是围绕患者满意的前提，让患者在就医过程中时刻体会到幸福。浙大一院将继续积极探索‘互联网＋医疗健康’模式创新，为进一步推动深化医疗改革、打造健康中国做出努力。”

全国首家“信用就医”医院 诊间也能完成支付与预约

前不久，来自舟山的刘先生真真切切地体验了一回。48岁的刘先生，既是个工作狂，也是个“老乙肝”，多年来定期检查，最近因为应酬喝酒，感觉肝脏有点超负荷，趁着到杭州出差间隙，他专程到浙大一院感染病科就诊。原以为会花费很多时间的他却没想到，现在大医院看病竟如此快捷方便。

刘先生在门诊大厅的自助机上直接挂号，按照挂号单的楼层指引到了诊室，因为来得早，护士分诊把他自动排在前面，接诊医生仔细询问病史、触诊后，建议他做肝功能、B超等检查。本以为付费、预约、拿药这些操作会很麻烦，让他没想到的是，医生建议刘先生诊间结算，用支付宝直接付掉检查费，并顺利约到了当天的B超检查。

看病不用往返跑、付费不用排长队。刘先生的全新就医体验，得益于浙大一院在国内率先推出的“信用就医”和“诊间支付”，包括患者就诊的线上付费，线下自助机支付，并可以凭借信用免押金借用共享轮椅、共享充电宝等，只要芝麻信用650分以上，还可获1000元额度的医药费垫付金，在诊间只要动动手机就能完成结算，解决用户排队缴费时间长和临时资金不足的问题。

近年来，随着医改的不断深入，针对“三长一短”（挂号排长队、就诊排长队、缴费排长队，看病时间短）、改善医疗服务行动计划等改革不断推进与创新。医院的挂号窗口被一排排的自助机取代，生物识别技术已日臻成熟，刷脸能识别身份，绑定的医保卡、支付宝直接线上结算已成现实。

浙大一院院长王伟林教授说，“医疗对每个人来说，都是刚性需求的健康保障。医疗的主要目的，是让患者能重获幸福，其前提就是从患者的角度出发。我们从就医模式、流程等重塑医疗服务，从这个意义上说，‘最多跑一次’能够提升老百姓的获得感、幸福感、安全感。”

全国首个三甲公立医院线上院区

患者足不出户也能就医

在浙大一院，除了线下就医实现“最多跑一次”，复诊患者通过互联网医院也能实现少跑路、就近跑，还可以“坐等”药品送上门。其中的奥秘在于医院于2016年2月16日成立的全国首个公立三甲医院线上院区——“浙一互联网医院”，这是医院在推进数字化医疗的基础上，对“互联网+医疗”的积极探索实践，引领了互联网医院标准建设的风向标。

就像把医院搬到了“云”上，“浙一互联网医院”实现了通过互联网及移动终端为患者提供基本的门诊挂号、检查住院预约、网络问诊、药物配送、线上支付、定期随访、药事服务等功能，提高了医疗可及性，开创了一种以患者为中心、以实体医院为依托、以医疗为主导的在线医疗服务模式，不断提升人民群众的就医体验感、健康获得感和生活幸福感。

目前，互联网医院共有分级诊疗平台、护理学院、国际影像会诊中心、国际病理中心、慢病管理中心、老年病管理中心、处方审核和药物治疗管理中心七大平台，实现了医疗服务的全流程再造，并开设13个专科及专家门诊，极大解决了复诊患者来回奔波的不便。

浙一互联网医院运行至今，已为上万人完成诊疗、预约检查、预约床位等服务，就诊患者中年龄最大为93岁，最小为4岁，患者投诉率为零。成绩的背后，是“浙一互联网医院”以患者为中心的核心理念，医生不仅可以在线问诊，还可以通过统一预约平台，为患者提供一键式检验、检查、住院预约服务，医生开出的处方经过药师在线审核后可直接配送到家。

信息技术延伸了医疗服务，通过建立互联网健康云档案，与医院HIS系统对接，实现了患者线上线下诊疗记录互通。就此，从预约到问诊到配药再到随访，互联网医院突破时空局限，让复诊患者一步都不用走，就能享受到高质量高水平的医疗服务。

王伟林院长说，“‘互联网＋医疗健康’是互联网与传统医疗的一种全新模式，也是医院不断探索创新的新方向，互联网医院运行至今，线上门诊量规模效应明显，真正做到合理利用医疗资源，便民惠民，解决患者看病难问题。”目前，互联网医院已与省内外20家市县级医院、52个乡镇卫生院站点、64家药店等进行远程短视频协作，助力分级诊疗，提升基层医疗服务能力。

立足长远，探寻新技术应用发展规律，浙大一院成立浙一互联网医院研究所，进一步探索符合我国国情的互联网医院市场准入与运行标准、医疗服务、质量评价与监管体系、医疗数据安全、药物配送、医疗费用支付、法律法规等运行规律，以填补国内和国际对互联网医院管理的空白。

“浙一互联网医院”的创造性探索，为解决看病难、看病烦等问题提供了一种新型发展思路，受到了社会各界的广泛赞誉。

2018年5月22日，中共中央政治局委员、国务院副总理孙春兰在浙江大学医学院附属第一医院实地考察，对医院的公立医院改革、“互联网＋医疗健康”、医联体建设等方面取得的成绩给予了充分肯定。

一站式门诊综合服务中心

真正让患者不多跑不白跑

到医院除了看病，办理各类医学证明、手续曾经也是让很多人“头疼”的事，而在浙大一院“门诊综合服务中心”，所有手续都可在这个“服务中心”一站式快速办理。这是医院践行国家卫健委《进一步改善医疗服务行动计划》，深化浙江省政府“最多跑一次”改革，重构服务理念、服务方式，提升服务效率和满意度，率先在全省推出的一项重大改进举措。

门诊综合服务中心整合了医务、医保、门诊办公室、病案室、检验等部门的功能，包括了医保咨询审批，比如更换证历本、规定病种申请备案、特治特药审批、省外人员定点医院备案、康复审批；各类医学证明审批盖章，比如病历审核盖章、病理报告审核盖章、转诊审核、麻醉病历办理；还有病历复印、检验检查报告补打印、志愿服务等功能，还提供共享充电宝、共享轮椅、共享寄存柜等服务。打通患者服务“最后一公里”，实现服务零距离。

比如，一位做了肠癌切除的患者出院2周来医院复诊，需要办理规定病种申请。患者只需携带相关材料，到门诊综合服务中心便可一站式、一次性完成规定病种办理申请，无需再跑多个部门审核盖章，真正做到了“以患者为中心”。

“医院多创新，患者少跑腿”，浙大一院还将陆续推出预约检查中心等多功能集成服务平台，全新升级的日间手术中心也将于6月正式投入使用，涵盖白内障摘除、心脏冠脉造影术、乳腺良性肿瘤切除术、腹腔镜下胆囊切除、内镜下结肠息肉切除等多个学科、多个病种的多种术式，结合医院加速康复外科理念，“当天做手术、当天就出院”将进一步常态化。

王伟林院长表示，医院将认真落实孙春兰副总理对浙大一院的期望和要求，按照省委、省政府提出的高质量高水平建设健康浙江和浙江大学“双一流”建设总体目标，聚焦一流、内涵发展，不断提高医疗服务水平，切实改善服务方式，更好地为全省乃至全国人民健康谋福祉。