医院如何打造优质医疗服务

北京华一康健国际医院管理中心http://www.huayikangjian.com2019-09-09 08:34:41

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在各大医院竞争激烈的今天,医院的服务水平会直接影响医院的运营情况。 那么,医院要如何打造医院的优质服务呢?从医院的软件条件上看,可分为三点去细致分析。
 
1.服务意识
 
服务意识从根本上讲其实是一种服务的心态,如果态度上不认可、不认同医院服务理念,那么是无法做到优质服务的。
 
所以,是否能提供优质的医院服务,不光需要医院的医护人员有良好的专业技能,还需要医护人员具有服务意识。
 
所以,医院要打造优质服务需要先提高医院医护人员的服务意识,可以通过培训、动员大会等形式。
 
2.服务技能
 
在服务技能方面,本站讲过很多技能、技巧的问题,这里就不再进行老生常谈。
 
这里着重想讲的一点是,在树立好服务意识的前提下,再进行到服务技能的探究。
 
很多时候,服务技能不用多高超,但是一定要换位思考,站在患者的角度考虑,设身处地为患者着想,那么服务上一定能体现出来。
 
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患者也能感受到医护人员为他着想的心意,所以很多时候意识决定行为,服务真正打动人的是医护人员为患者着想的心。
 
3.服务质量
 
每家医院都想通过提高服务质量来使提高医院服务的整体水平,服务质量的高低是多方面因素决定的。
 
首先需要医院的医生医术精湛,患者才会把心思放到服务上,就算医院服务做得再好,医术不过关,患者也不会因为服务再来第二次。
 
其次,小编认为细节处才是决定医院服务质量的关键。医护人员在服务时,是否细心,是否耐心,这些看似不重要的事情却是患者决定服务质量高低的关键。
 
本站认为医院提供优质服务,是建立在良好的医术水平的基础上,并不能盲目追求服务质量。
 
医院服务这类问题,是需要在行动中不断探索的,所以做好患者反馈很重要。