如何正确树立医院良好服务意识

北京华一康健国际医院管理中心http://www.huayikangjian.com2019-09-23 08:05:37

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医院服务的目的,是以高质素的服务,最大限度地满足病人的需要。要全面提高医护的医疗质量和服务质量,必须在医院工作的各个方面反映出来。  
因此,医院应重视服务管理,树立"以病人为中心"的理念是提高医院服务质量的前提,良好的医疗科研技术是根本保证,完善服务内容、建设医院文化和信息系统是实现优质服务的重要支撑点。
1.改变不注重服务的观念
随着医学模式由简单的生物学模式向生物-心理-社会模式的转变,护理的概念、职责范围、作用和功能也发生了相应的变化,其核心是从被动地执行以医疗秩序为核心的工作向以患者健康为中心的工作延伸,运用护理专业知识从生理、心理、社会、精神等层面提供整体护理,这是护理工作标准的质的转变和角色的转变。
2.执行服务系统
医院服务体系坚持及完善又执行的原则,服务体系的内容逐个成熟,有计划、有系统地实施,医院服务体系实施的难点在于改变医护人员的工作习惯,从高层领导的实施开始,推动员工自我发展,从基础工作服务内容入手,逐步扩大。
3.实践服务概念
做任何事情都是从想法开始的,也就是思想,你有什么样的想法,就会采取以下行动。
这种思想是理想信念,反映医院的文化特征,不是武断地选择古籍中华丽的名词,也不是抄袭其他医院的好概念。  
4.注意服务行为
如何使病人满意,制定行为守则,引导员工微笑服务,礼貌待人,要求员工观察、检查、严格核实、精细操作,以确保医疗安全和质量的提高。
5.建立分享机制
各医院工作人员牢固树立服务意识,建立感动日记,记录感动病人的小事;各部门在一周例会上分配一定时间,回顾服务体系实施情况,分享服务中的感人故事;医院将在月会上汇报服务系统运作状况,让员工分享出色的感动故事。
面对日益增长的医院服务人性化需求,我们不仅要关心病人的状况,还要关心病人的心情,努力让病人一进医院就能体会到无处不在的护理。无数的经验和教训告诉我们:只有做好身边的小事,才能促进医院事件的发展;只有养成细致周到的服务习惯,才能为自己和医院赢得更大的发展空间。
本站表示:医院以病人为中心,不断巩固服务基础,不断满足病人的需要,努力为广大病人提供方便优质的医疗环境,努力为病人创造满意的医院,提出要推进优质服务工程,树立服务品牌,加强服务队伍建设,改善服务环境,改善病人体验度,不断开展志愿服务,增强医院活力。