医疗质量与患者安全是医院管理的核心

北京华一康健国际医院管理中心http://www.huayikangjian.com2019-11-21 08:41:51

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医院的日常运营中,医疗质量管理是最重要、最核心的工作。一家医院开门服务,最优先和最基础的是做好医疗质量体系的搭建,这是从事医疗服务行业的基本伦理。
  医疗质量管理的重要程度超过了财务管理、人事管理。医院管理的混乱,最根本的体现就是医疗质量管理的缺失!
  医疗质量管理不是医院管理者绩效评价的加分项,更不是可选项。一旦出现重大安全事故,所有的经营上的努力成果清零。医院甚至面临关门的风险。
  医疗安全是少数让我夜不能寐、如履薄冰的业务管理。医疗服务行业之所以叫如履薄冰,如临深渊的行业,因为医疗风险处处不在,医疗差错的成本太高!
  大量的文献和数据表明,医疗质量低下的服务不如没有医疗服务!庸医不是在治病救人,而是在持证害人!
  没有高质量的医疗服务,就是违背我们当初进入医学院学习时的誓言:“除人类之病痛,助健康之完美”。在医疗质量上疏忽职守要遭雷劈的!
  高质量的医疗服务不是高科技的、高技术含量的医疗服务,是最基本的流程、制度的规矩!是最基本的照章办事,不偷懒,不松懈的行为习惯!
  我们在努力营销、获客,殊不知一个医疗投诉潜藏着多少个不满意?负面评价的影响力数倍于好评的作用?口口相传的恶评要比明星的代言和花枝招展的海报宣传更有杀伤力?
  医疗服务行业的营销核心不是广告投放,不是低价促销,而是基于长期、信赖关系的口口相传。不能用卖房子、卖消费品的方法套用,即便获得短暂的冲量,也不能持续。
  我们建立了医疗质量的KPI考核体系,但对管理者,这不仅仅是数字的问题。对于我们可能是百分之一、千分之一,对患者的风险和危害是100%!
  我们自己的管理者是不是愿意让家人、子女在自己医院做治疗?是不是放心把自己至亲至近的生命交付给我们的大夫、护士?
  相比较医疗安全,装修环境、茶点饮料、热情周到是1后边的0。没有医疗安全,不如关门。
  优质医疗服务不是少数人群的特权。医疗服务必须是公平、有效的服务和尊重所有人,不应以消费金额有差异,不应以身份地位有差异!
  作为人没有100%的无差错,但我们是否有系统的方法和不断进取的精神,让可避免的错误不再发生?让已知的风险在掌控范围内?能否持续改进,减少关键业务节点可能的错误?
  没有评价就没有管理,在推进医疗质量管理的提升时一定要有量化的管理指标。不能天天定性的管理,表面在工作,实质没有成效,是忙忙碌碌的碌碌无为!
  管理者一定要讲究工作方法,形成工作的逻辑思维框架,使用PDCA,QCC等等管理工具。管理是有套路的,一定要虚心学习,不要走捷径。质量的提升没有抄近道,走捷径可言!
  管理者在医疗质量上的多做,实际上是为了少做。缺乏主动式管理和预防性措施带来的医疗差错,引发的补救工作难度、医疗秩序的混乱,患者的安危、后续成本的增加,品牌的伤害更加难以处理!
  管理者在医疗质量上的投入,不仅仅直接减少纠纷的产生,更营造了一种安全、可靠的工作氛围和医院文化,医生和护士会更安心、更踏实地工作。不是你给他们涨工资能带来的效果!