医院后勤管理4个创新点 满足多样化服务

北京华一康健国际医院管理中心http://www.huayikangjian.com2020-05-13 09:20:29

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绍兴市人民医院后勤管理始终坚持以服务与临床同步为目标,以员工为根本、以服务为宗旨,通过模式转变、管理革新、平台搭建等多种创新举措,进一步改善服务质量,提升服务水平,做到规范管理、确保运转、提高效能、和谐发展。具体措施如下:
  创新管理模式,提高管理效能
  该院深化后勤精细化管理模式。如全力配合绍兴市医疗服务“一卡通”建设改造工作,实现全市医疗“一盘棋”服务目标;推进后勤“优化服务流程,让群众少跑一次”活动,坚持维修、洗涤、保洁、配送等下收下修下送,提升后勤服务品质;创新启动行政MDT管理模式,成立第一个行政MDT,把临床需求和问题封闭式、一次性全面解决;整合审计核算一体化运作,强化审计职能,对合同、决算、工程等实施全过程、全方位审计;成立采供中心,实行“零库存”,规范物资管理,提升物流效率;采用集中配送大宗食品模式,降低成本、及时高效、减少风险;运用条码技术,进一步加强资产管理,有效盘活固定资产;实施报告打印租赁,大幅度降低成本。
  创新管理手段,改善服务品质
  后勤管理着力于服务临床、服务员工。改建职工咖啡吧,引入高端咖啡品牌;实施急诊楼10000㎡改扩建建设;调整夜班费、午餐费,开展烘培、舞蹈等各种培训;对近300间集体宿舍和72间医护人员值班室进行标准化改造;规范停车位设置,停车位从1100个增加到1500个;加强食品卫生管理和各项生活综合服务管理工作,优化食堂窗口服务,开设e家厨房,提供净菜、夜宵服务,确保员工、患者及家属吃到放心食品,荣获“省级餐饮服务食品安全示范单位”称号;对全院地巾、毛巾等进行集中清洗消毒,既提高了效率又符合了院感标准;对全院进行生活垃圾分类改造,实现全院范围内生活垃圾分类、收集覆盖率达到100%的目标,获“绍兴市城区生活垃圾分类工作先进集体”称号;落实网格化安全生产责任制,分级管理、警民联防、安全共建,每年组织1~2次实地演练,强化安全教育培训,增强员工安保意识,荣获“省级安全示范点单位”称号。
  创新管理技术,提升服务水平
  依托信息技术,积极打造“智慧医疗”,实现后勤信息化、智能化管理模式。引进中央运送管理系统,通过手机App来调度运送人员的工作,以达到最优的人员与服务匹配;自制医疗废物自动称重转运车,既符合感染管理要求,又提高工作效率;自主研发防辐射服减压装置,减轻了医护人员手术穿铅板衣负担,获得两项专利;自制设备层漏水报警器,能迅速准确地预防漏水,减轻维修人员的负担;自主开发和推广实施医生移动查房、护理核对系统、推行输液监视系统和生命体征自动监测与无线传输;开发网络报修软件,提高维修的及时性;通过BA系统管理平台升级,完成了节约能源计划,荣获2018年国家级节约型公共机构示范单位;编写患者饭菜电子化订餐软件,解脱了传统的人工操作方式;实施电梯监控智慧管理,及时排除故障,保障运送安全。
  创新绩效考核,实现降本增效
  完善后勤定岗、定编、定薪,强化员工薪酬千分制考核制;加强后备人才培养、严格干部管理、落实新职工岗前培训体系等措施;依托医德考评平台,建立并实施评先评优制,激励后勤员工学习专业知识,不断提升业务能力,更好地服务于临床与患者;建立实施后勤维修价格目录、维修三联单记分记件制、同岗同酬绩效考核、外包单位满意度测评制等,充分调动员工积极性,实现了后勤管理工作降本增效的目标。
  创新志愿服务,打造服务特色
  后勤遵循“社会志工在门诊,药企志工在诊区,医务志工在社区,后勤服务在院区”的志愿服务体系,不断丰富志愿服务文化,积极开展“后勤服务在院区”活动。医院先后成立了“孺子牛”志工服务队、党支部志愿服务队、义务维修服务队等。截止目前有近3万人次社会志工在我院服务达10万小时,服务患者600余万人次,术前抚慰患者1000人次。志愿服务项目多次受到国家、省、市表彰;其中“医路有爱”入选全国“四个100”先进典型,医院义务维修服务队每月1—2次为市民、社区及医院员工免费提供修理电器、管道、五金等全方位服务,实现了高品质后勤保障的目标。