12月26日，我们在行动·我们共分享——2020中国医院院长改善医疗服务论坛在北京举行，活动由国家卫健委医政医管局、人民网、四川省卫健委共同举办，论坛上，2020年度全国改善医疗服务优秀典型宣传暨“2020年度群众满意的医疗机构”系列推选结果揭晓，江西省人民医院获评“2020群众满意的医疗机构”。

据了解，这是该院连续第三年获评此项殊荣。三年来，该院改善群众就医体验工作得到了各级各部门的肯定，真正为百姓做了实事、谋了福利，让群众就医更安全、便捷，更有获得感。

整合学科形成服务合力，亚专业发展满足患者需求

三年来，该院完成了心内科、骨科、肿瘤科、康复医学科、PET-CT与核医学科、检验科与临检中心、一部病房及影像科的整合，并着手筹建健康管理中心、心血管病中心和老年病中心，规范普外科亚专业、甲状腺外科亚专业发展，促使亚专业向精、向深发展。此外，为大力发展亚专科，医院全面推行诊疗小组工作模式，制定《临床科室诊疗小组管理规定》，实行科主任领导下的诊疗小组工作模式，医疗综合服务能力显著提升。

多渠道改善群众就医体验

践行“奉人民为上、视群众为友、与健康同行”，积极推出新举措：一是自2019年12月1日启动“无假日医院“服务，全年除农历春节“除夕、初一和初二”3天外，其余双休日、节假日均按正常工作日提供医疗活动。二是新增肺结节、胃肠肿瘤等专病多学科(MDT)诊疗门诊，目前全院有MDT团队近20个。三是以人文服务为媒介，通过智能导医机器人、钢琴演奏、卫生间环境改造、休闲驿站建设等途径，构建和谐医患关系。

远程医疗服务下沉优势资源

作为江西省远程医学会诊中心单位，医院建立起“乡镇—县—地市—省—国家—国际”6级远程会诊网络，已经覆盖了全省120家基层医疗机构。处在网络内，乡镇卫生院的病人也可以得到国内外顶尖专家的“面对面”会诊。三年来，完成疑难病例远程会诊逾千例、远程短视频心电监护6万余例，服务人次70余万，让患者在家门口享受优质健康医疗服务。

无卡就医：全球首家引进刷脸就医的医院

2018年9月20日，该院成为国内以及全球首家通过自助服务终端实现支付宝“刷脸就医”的医院。患者从选择刷脸支付、自助打印出单据，整个过程不超过10秒钟，改善了就医体验，真正实现了“无卡就医”。医院收银结算效率提升了50%以上，有效减少了医院的综合成本。两院区已开通40余台自助终端设备，实现了“刷脸就医”服务的全院覆盖。

入院完全自助：全省首家实现大额现金自助缴存的医院

2019年1月28日，该院正式上线大额现金自助缴存功能，患者和服务对象可以通过“自助存款机”直接向就诊账户内存入现金，节约了窗口排队等候时间。这一服务最大的好处是无需到人工窗口排队，现金用户可快速完成从挂号、就诊、自助入院、自助缴费的全流程。自助缴费服务单笔可存入人民币10000元整，和银行的自助存款功能完全一致。在江西省内尚属首家。

打通智慧结算“最后一公里”：全省首家实现门诊发票自助打印的医院

医院自主研发的单联医疗票据自助打印系统于2019年3月14日在门诊正式投入使用，是全省第一台可实现电子医疗票据自助打印的服务终端。患者和服务对象可以持社保卡(医保卡)、身份证或就诊卡通过该自助服务终端实时查询和打印30天内未打印过的正式发票，轻轻刷卡，就可以在10秒内完成发票打印。近三年来，医院银医建设实现跨越式发展，上百台银医终端自助机、双屏云POS机、自助胶片打印机覆盖全院，预约、挂号、缴费、查询、打印报告单均实现24小时自助开放和一次办好。患者通过微信、支付宝均可以享受挂号缴费查询等一系列就医服务，南昌市居民医保可以实现微信绑定，来院导航、院内导航应用以及免费WiFi帮助患者引路和上网。

拓展诊疗覆盖面：省属医院新区率先开业的医院

该院红谷滩院区于2019年6月26日投入试运营，是江西省属5家医院新院区中率先开业的医院。2020年5月1日，红谷滩院区全面运行，1500张床位有效缓解了红谷滩区周边百姓的就医需求，“一江两岸·一院两区”的发展格局正式形成。两院区间开通转运车，单程仅10分钟，工作日每半小时一趟，节假日每1小时一趟，供患者免费搭乘。

扶危济困：帮助患者链接社会资源的医院

2018年10月医务社工部成立以来，以爱心义剪、社会支持小组活动、个案帮扶等多种形式，陆续开展了咨询服务、协调家庭和医患关系、链接社会资源等一些列工作，惠及患者2000余名，筹集善款100多万。2020年7月10日，该院与省红十字基金会、水滴公益共同发起江西省大病专项救助计划，旨在帮助患者及家属解决与疾病相关的社会、经济、家庭、心理及医患关系等问题，改善患者就医体验。