6月9日，记者走进云阳县人民医院全科医学科采访，一面崭新的锦旗跃入眼帘，上面书写着八个字“医术可信、医德可敬”，其背后是一位患者对医护人员表达的感激之情。这是该医院开展服务品质提升年活动换来患者的真心赞扬。

前不久，68岁的患者刘大爷因间断便血2个月入住全科医学科，经检查明确诊断老人患了直肠腺癌，建议手术治疗。期间，刘大爷因存在很大心理负担，多次想要放弃治疗。经全科医学科医护团队多次心理疏导，让刘大爷消除了顾虑，最终选择手术治疗。在胃肠外科团队的精心治疗下，刘大爷手术非常顺利，术后1周便顺利出院。第二天，刘大爷及家属专程来到医院全科医学科赠送了一面锦旗。“医术可信、医德可敬”，简单朴实的八个字饱含患者及家属对医护人员优质服务的认可和肯定。

2018年，云阳县人民医院通过了二甲复审,完成了整体搬迁,开启了三级甲等综合医院的创建。一切从“新”开始，今年3月底，医院正式启动医疗服务品质提升年活动，深入推进《改善医疗服务行动计划》与等级医院内涵建设，全力打造医院优质服务品牌，进一步改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程，提升医疗技术水平。

为把活动深入扎实开展下去，医院成立了医疗服务品质全面提升活动领导小组，院长、党委书记任组长,副院长、全体科室负责人分别担任副组长和成员，一级抓一级，层层宣传发动并落实责任，让创建活动深入人心。

云阳县人民医院制定出台了《医院服务品质提升年活动实施方案》，明确了活动目标、活动内容，并对各科室各阶段的重点工作作了细致分解。要求全院上下要致力于人心思齐、人心思干、人心思进的发展态势；专注于同心同向、同心同行、同心同力的干事氛围，全力以赴破除医疗服务瓶颈，共同赢得患者口碑、共同维护医院形象。

医院制订了18个需要提升的具体内容，修订各科室管理制度，各项奖惩办法，建立《窗口科室规范化服务评分标准》，门诊实行错时上班，缩短患者等候时间。围绕“让患者只跑一次”目标，在门诊一楼大厅建立门诊一站式服务中心。为患者和家属提供水杯、纸、笔、老花镜、雨伞、轮椅、助行器等便民的温馨服务。

医院还由质管办负责，每月定期对牵头部门落实情况进行督查，每月一汇总，督查结果与各科室绩效挂钩，奖惩斗硬。活动开展后，医院还组织专家建立了夜巡查病房制度，凡发现该及时组织相关科室会诊病人而未会诊的，发现一次扣相关科室的分值，并在当月绩效上给予兑现。医院还聘请多名社会监督员参与监督。

与此同时，根据全院37个护理单元的专科特点，医院还组建6个延伸护理服务小分队，以“优质护理进学校、延伸服务促健康”为主题，分批走进幼儿园、小学及中学，开展健康知识科普、急救技能实操等延伸护理服务。

通过两个多月创建活动的开展，医院上下面貌大为改观，改善服务态度，提高医疗技术蔚然成风。今年3、4、5三个月门诊患者满意度97％，住院患者满意度97％，分别比去年同期上升了2％和4％，经济效益比去年同期增长17％，全院实现无重大医疗缺陷，实现经济效益和社会效益双丰收。

云阳县人民医院院长张建才受访时说：“医院将以‘三甲’创建为契机，全力投入到医院服务品质提升活动中去，努力为群众提供更高水平、更加满意的服务，使医院服务质量更优，医疗技术更精，人民群众的就医获得感更强。”