近年来，平度市卫生健康系统以建立健全“平安医院”长效工作机制为核心，紧盯群众所急、所需、所想、所盼，在“事要解决”上下功夫，细化服务举措，切实抓好医疗服务、安全生产和职业道德建设，全面打造就医环境更优质、医疗服务更规范、医患沟通更和谐的新格局。

“人防+技防”打造平安就医环境。在二级以上医疗机构设置院内警务室，配齐安保人员进行24小时巡查，强化疫情期间日常监管和基础工作，安排值班人员提高巡防频次，定期开展安保器材操练培训、突发事件应急处置演练，不断提升医院应急防暴处置能力。在较大医疗机构配置安检门、电动巡逻车、执法记录仪、单警装备、防刺服等安保设施，全面提高医疗机构治安防范能力。在医院出入口等重点部位安装高清视频监控系统，添加人脸识别功能。升级35家医疗机构急诊、医保结算处等重要部位的一键报警系统，与110公安报警电话联网，实现医警联动，营造平安就医环境。

医院服务窗口

“制度+规范”打造规范医疗服务。全市37家公立医疗卫生机构建立医疗系统全员安全生产责任制，落实安全管理制度和安全操作规程，实施安全风险分级管控和事故隐患排查治理，完善疫情期间《安全保卫应急预案》，使人、机、物、环处于良好的运行状态。二级以上医疗机构采用网上预约挂号、线上多渠道多方式门诊缴费等便捷服务，在门诊处设置自助叫号系统，减少排队缴费环节，不断提高群众就医便捷度。在出入院服务中心设置预约住院服务窗口，为患者提供住院咨询、生命体征测量、抽血检验、心电诊断等“一站式”服务，预住院期间门诊产生的费用7天内入院可纳入住院报销，同时大力推进先诊疗后付费诊疗结算模式，在切实减轻群众负担的基础上，不断促进诊疗结算规范化。

“沟通+保障”打造和谐医患关系。每年开展医德医风活动，持续开展廉洁从业整治，在各医疗机构设置工作人员职业信息公示栏，建立投诉台和院长值班制度，在平度政务网公布卫生监督电话，全面接受患者对医德医风、诊疗等问题投诉，共接到群众反映各类问题187件并全部解决答复。通过组织开展沟通技巧培训，不断提高医务人员的沟通水平，实现医患沟通零障碍。切实健全人民调解机制，积极协调司法等部门对涉医患的纠纷事件提供相关辅导和服务，促进患者及家属与医方进行有效沟通。

今年以来，平度市卫生健康共化解矛盾纠纷20余件，实现了定纷止争，案结事了。全面推行医疗责任保险工作，加强医疗机构、医患纠纷人民调解组织、保险经办机构之间的协调配合，做到以调带保，以保促调。截至目前，全市开展诊疗服务的医疗机构共购买医疗责任保险300余万元，参保率达100%，有力分担了医疗机构的风险。