和谐科室是充满创造活力、具有和谐医患关系、人员和睦相处、稳定有序、利益关系协调的科室。构建和谐科室必然要求创造良好的人际关系环境。科室建设的好坏，将直接影响医院的社会形象和经济效益，甚至决定着医院的后备人才培养和生存发展。 

一、统一思想和行为，充分认识科室建设的重要意义

科室作为医院中最小的组织单元和重要的构成细胞，其基础地位是不容置疑的。一旦失去了坚固的基础，一切都将成为空中楼阁、海市蜃楼。因此，如何充分认识和发挥科室建设的重要意义和作用就显得格外重要。

首先，科室是医院实现自我发展壮大的有效载体。科室建设搞好了，医院的基础才能够稳固，基础稳固了医院才能够发展，医院发展了职工的收入和生活水平才会水涨船高。

其次，科室是医院孕育、培养、发现各类技术人才和领导干部的重要阵地，是医院职工锻炼提高、展示才华、实现人生价值的舞台。科室建设是提升医院凝聚力和竞争力、实现医院现代化管理的客观要求和前提。只有科室建设的水平提高了，医院的凝聚力和竞争力增强了，医院的现代化管理水平提高了，医院的社会形象和社会效益才能得到最大限度的体现和发挥。

二、克服认识上的误区，端正科室建设的态度

随着我国改革开放的不断深入，医院科室建设的重要性也逐渐被越来越多的人所认识和重视。但在现实生活中，随处可见由于对科室建设产生认识上的误区，而表现出的种种不理解、不积极、不支持等现象的存在：有的职工认为科室建设工作是医院领导、管理部门或科主任的事，与己无关或至少是关系不大，主观上只注重工作任务的完成，而忽视了制度、规范的建设管理；还有的科室或职工，对于科室建设创建工作仅限于做蜻蜓点水式的表面文章，或三天打鱼两天晒网式的敷衍了事，缺乏深入、持久、全面的创建计划、安排和目标，更有甚者，纯粹是为了应付检查，其后果可想而知。因此，我们很有必要从克服种种认识上的误区和端正态度入手，积极教育和引导职工，在提高认识的基础上，转变科室建设的态度，变消极为积极，充分调动和发挥每个职工的积极性和创造性。

三、不断思考和总结，积极探索科室建设的新途径与新方法

科室建设是一个动态的过程，其内容和标准会随着管理手段的创新和水平的提高而不断完善、更新。这就需要我们用发展的观点来思考、总结科室建设的成绩与不足，大胆尝试和探索新途径和新方法。

首先，要抓好科室人员技能和素质培训。选派骨干医护人员到上级医院进修，定期或不定期地举行各种技能、素质培训班、“三基”考试或技术比武，培养人才、发现人才、提拔人才，将合适的人才用在合适的岗位上，形成一种积极向上的学习风气。 其次，建立人人参与的考评机制。将科室建设工作分解、落实到科室的每个成员身上，实行责任考核制，使科室建设事事有人管、人人有事做，调动职工参与的热情和积极性，提高科室建设的水平。

四、如何做好科室建设工作

首先，要培养和选好科主任。要搞好科室建设，科主任的作用异常重要，科主任就是科室医疗经营活动和各项工作的组织群体，是现场的直接指挥者和决策者。科主任是科室管理的核心人物，是生产和日常管理工作的指挥者和组织者，他们在科室中的地位和作用决定他们必须要具备三种素质，所以在科室建设过程中要努力提高他们的综合素质。一是政治素质。作为科室的带头人，要具备强烈的事业心和使命感，自强不息，顽强进取，坚持原则，大胆管理，善于协调干部和职工之间的关系。二是技术业务素质。科主任必须胜任科室的业务领导工作，具有丰富的专业技能和工作经验。三是管理素质。对管辖的人员、设备、物资等做到科学管理，合理使用，使人尽其才，物尽其用。

其次，要强化科室执行规章制度的效能。强化科主任执行效能是科室保质保量完成生产经营目标任务的依据，是人治走向法制的途径，只有落实各项规章制度，严格执行规程，才能使生产过程中行为规范化、标准化。

五、丰富科室文化内涵，提高科室凝聚力

搞好科室建设，达到科室有凝聚力和战斗力，努力完成各项工作任务，必须依靠技术进步，积极开展形式多样的科室合理化建议和技术创新活动，树愿景、立标杆，开展创新型科室活动，探索科室的新方法和思维，将传统的工作经验与现实中经验结合起来，使科室建设始终处于最佳状态；同时也要加强科室政治素质培养，认真落实“三个代表”重要思想、爱岗敬业，力争创建一个和谐的新科室形象。

科室要引导职工树立以病人利益为本的服务理念，推行人性化服务，倡导文明用语，加强医患沟通。以病人为中心，抓职工的素质教育和行为举止，进行语言、礼仪行为规范培训，以规范的言行营造和谐的医患关系。同时，管理制度与防范措施要配套，让病人真切看到人性化服务措施，感受到医院的人文关怀。构建相互信任的医患关系，需要双方的换位思考，增进相互理解。

以病人为中心，抓职工的素质教育和行为举止，进行语言、礼仪行为规范培训，以规范的言行营造和谐的医患关系。同时，管理制度与防范措施要配套，让病人真切看到人性化服务措施，感受到医院的人文关怀。构建相互信任的医患关系，需要双方的换位思考，增进相互理解。医护人员要充分尊重患者的知情权，履行治疗告知的义务，提供诚信服务，增加医患沟通。总之，科室要成为一个团结向上、富有凝聚力的大家庭，构建和谐科室需要大家一起努力。