近日，浙江省卫生健康委印发《浙江省改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023—2025年）》，要求在持续巩固深化医疗卫生服务领域“最多跑一次改革”项目成果基础上，优化就诊流程、创新服务模式、加强人文关怀，全面推动群众就医体验提升。

  《实施方案》要求，建立健全预就诊模式，加强“预住院”“预出院”管理，有效提升床位使用效率；推行全流程“无感就医”，鼓励医疗机构结合实际弹性安排门诊时间，大力推进多学科诊疗；完善日间诊疗服务，强化临床路径管理，为患者提供顺畅连续的诊疗服务；创新服务手段，推进入院服务线上线下相结合，加强患者照护服务管理，简化临床护理病历书写，让护理人员有更多的时间贴近临床；完善出院后接续医疗服务和院后随访管理；推进“上车即入院”，提升急救质量和效率，畅通医院院内急救绿色通道，打通胸痛救治的最前方一公里。

  《实施方案》要求，加快适老化和无障碍改造，为老年人提供导医、咨询、助老器具借用等服务，为聋哑、视障患者提供远程短视频在线视频手语翻译和智能语音病历服务；持续缓解就医“停车难”问题，推进病房（病区）“智慧点餐”服务；持续迭代“浙医互认”“浙里护理”“浙里急救”“浙里健康e生”等数字应用，让患者“少跑腿”“少跑路”；推广普及人工智能临床辅助决策支持应用；构建全省统一的医学人工智能支撑平台，全链赋能基层医疗服务能力提升。

  《实施方案》要求，医院领导班子成员带头以普通患者身份定期体验就医流程，深入查找群众就医不方便、不放心、不满意的问题，全面整改提升，持续改善服务；加强对医务人员关心关爱，了解医务人员的执业状态和身心健康情况，改善医务人员工作条件；建立医务人员职业荣誉制度，充分调动医务人员主动提升患者体验的积极性。

  《实施方案》还拟定了含有诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后、全程6个维度31项指标的《改善就医感受提升患者体验评估指标（试行）》，以便于卫生健康行政部门和医疗机构对照执行。