十九大“医患关系”新视觉

北京华一康健国际医院管理中心http://www.huayikangjian.com2018-04-10 11:50:01

【字体: 打印本页

之前小编在网上看到一句很中肯的话,印度免费医疗得不到保证,美国补贴医疗拖垮财政导致内部分派。从国家角度看,唯独中国仅仅靠医院自营自收就能维持现状,不管是公立医院还是民营医院,都行使了基础公共卫生医疗职能。


国家亏得起,而医院亏不起,这才是医院过度保障性盈利的根本原因。就像大灾难面前政府要求医院无条件先出钱救治。但是如果医院没有雄厚的资本,几天就会因为救援而资金断裂。


正常来说,一个普通三级医院,按台湾标准每个医生每天的接诊量应该是50个病患,但是实际上技术好的医生接诊量达到70个病患或80个病患,个别优秀医生接诊量甚至达到100个病患。医生自己的吃饭休息时间都少之又少,甚至连上厕所都是跑着来回。医护人员本来就在超负荷工作,而且医生得对每一个患者全神贯注,如果在一个患者上磨20分钟,剩下的工作就完成不了。一个医生可能一天或一年面对上百或者上千个患者,但是对于患者来说可能一年只面对一个医生,所以医生要多做些。


十九大代表王辰院长在回答记者提问时表示,医患关系,关系到患者的生命和健康,至为重要。人在生病时,从精神上到心理上都很脆弱,需要有人抚慰和关心。医患关系就是这个时候产生的,是人世间最温情、温暖、善良的关系。


从医生护士、医务人员的角度要对患者给予充分的关爱,对他们进行关爱的不仅仅是医疗技术,同时加强人文上的关怀。坦率地说,由于工作太忙,医务界在这一点上做得还是不够的。


从患者方面,患者应该特别尊重医生、理解医生,现在医务界特别是临床医生太辛苦了,他们的工作负荷太重了,希望患者给予他们充分的理解和尊重。同时医患双方共同理解,一起真正形成非常友善的医患关系。


梅奥国际机构构建的医院服务体系,以提升患者满意度和医生满意度为内容。全面服务管理体系,提升医院责任意识,转变医院全员服务观念。同时是医院等级评审和行风建设的一项重要的评价指标,为科室考核、医院的管理和发展都提供可靠的依据。


医疗技术的提高,是需要时间去沉淀的,不能急于求成。但是医疗服务是可以短时间内改善的。


医院提供对等的服务,而不是卑躬屈膝,一昧奉行“顾客就是上帝”的原则,医生与患者之间应地位平等。医院提供互动服务,医生与患者间可以进行沟通交流,从而更好促进医患关系。医院提供真诚的关怀,一声简单的问候,一个真诚的微笑,一句耐心的话语。


我们必须正视在社会上把医疗当做商业服务是一种误区,是过度服务。医疗的本质是照护,英文叫做care而不是service。照护与服务在本质和内涵上是完全不同的。


最后,希望所有的医务工作者谨记“医生的最低修养是菩萨心肠”,每个人都知道习主席的“不忘初心,方得始终”,却少有人知道下一句“初心易得,始终难守”其实是作为医务工作者最重要的坚守。对每一位患者的态度如冬日里的阳光般温暖,这样才能建立和谐的医患关系!