甘肃玉门：实施公立医院改革 守护人民群众健康

北京华一康健国际医院管理中心http://www.huayikangjian.com2025-07-24 08:59:20

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玉门市坚持“以患者为中心”的理念，聚焦提升医院服务效率，从“小切口”做实举措，不断提升就医体验，成立“患者服务中心”，为患者提供主动服务、便捷服务和个性化服务，架起医患“连心桥”，让医疗服务更高效畅通。
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一大早，丁晓慧抱着一岁的孩子来到玉门市总医院就医，医护人员主动上前帮助挂号，让她感觉到了与以往不同的便捷。如今，医护人员会主动上前询问患者需求，协助挂号，大大缩短了患者排队等待的时间，让患者就医的第一步就轻松不少。
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玉门市民丁晓慧说：“小孩还小不会走路，看病的时候挂号、采血一些不知道的地方，楼层每层都有医助，帮我挂号，引导我去采血，这点我也觉得特别方便。”
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在完成就诊后，缴费环节同样让人省心，丁晓慧直接在诊室就完成了扫码结算，诊间支付的推行，避免了患者在各个窗口间来回奔波，减少排队次数。
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玉门市民丁晓慧说：“看完病在医生那里也可以付钱，也可以在门口的自助服务机上付钱，给我们就医体验带来了极大的方便。”
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作为“患者服务中心”门诊部的主要服务内容，指引、咨询、代办等服务真正实现了让数据“多跑腿”，患者“少跑路”。同样，除了门诊部的优质服务，住院部也通过简化入出院手续办理，提升了患者的就医体验感。
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今天到了周彦萍母亲出院的日子，她正在护士站办理出院手续，只需要简单的几个步骤，就可以办理完成，让她感到非常省心。
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患者家属周彦萍说：“以前都是要跑到一楼去排队，再上来再办理。现在他们在护士台就可以办理，只需要三至五分钟就可以办完，为我们省了不少时间。”
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床旁结算服务将结算窗口“搬”到了患者床边，患者只需在护士站就能完成所有出院结算流程，不仅节省了时间和精力，还让患者在出院时能感受到医院的关怀与温暖。
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玉门市总医院骨科护士长李海瑛说：“在我们护士站就可以完成预缴住院押金、医保的结算，避免了患者像以前一样到入院处结算，排长队的这种现象。”
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玉门市总医院聚焦人民群众多元化医疗服务需求，通过整合服务功能构建一站式暖心服务体系，成立“患者服务中心”，为患者提供院前服务、院中诊疗、院后康复全链条闭环式人性化服务，不断提高患者对医疗服务的满意度。
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玉门市总医院门诊部护士长石媛说：“玉门市总医院集中为患者提供挂号、缴费、咨询、入出院办理、双向转诊、外请专家、多学科会诊及远程短视频会诊等一站式服务，减少患者在不同科室和窗口之间的奔波，节约了就医时间，使就医过程更加便捷、顺畅，患者满意度明显升高。”


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