今年以来，肃州区各公立医院坚持以患者为中心的理念，从细节入手，推出人性化、贴心化的服务措施，全面提升服务品质，得到了患者和家属的广泛好评。

走进酒泉市第二人民医院患者服务中心，护士们总会利用工作间隙，专注翻阅着一本蓝白色封面的小册子。这本医院最新编印的《相关知识问答一问清》，堪称医护人员的“服务宝典”，里面涵盖了挂号、检查、取药、医保报销等患者常问的问题。

患者服务中心还会依据患者的实际需求，免费提供陪诊、挂号、预约专家等暖心服务。不仅如此，医院还每天安排职能部门主任在患者服务中心轮流值班，面对面倾听患者诉求，当场协调解决就医过程中遇到的问题，减少了患者来回奔波的辛苦，提升了医患沟通的效率。

西南街街道卫生服务中心设立了患者服务岗，工作人员主动为患者指引诊室、协助挂号等服务，让首次就诊的患者不再迷茫；对需要转诊的患者，服务中心提供免费转院协调和专家对接服务，让患者省心省力。

西南街街道卫生服务中心还利用信息化手段，开展远程短视频会诊，让居民在社区就能享受到上级医院专家的诊疗服务。同时，创新推出“代送检”服务，患者在中心采血后，样本可直接送至上级医院检测，患者无需奔波即可获取更精准的检验结果，真正实现“小病在社区，大病有对接”的分级诊疗模式。

肃州区各公立医院在聚焦看病“小细节”，改善就医感受，提升患者体验的同时，持续强化医疗卫生服务体系建设，加快培育专业医疗队伍，推动优质医疗资源下沉，全力筑牢健康防线，让群众在家门口享受高质量医疗服务。