年末年终总结必不可少，各种汇报总结，我最近也协助整理年终总结材料，也围观了各个条线的年终总结报告和评奖评优的汇报。我产生了一个强烈的观感，想和大家分享一下。

浏览各科室的报告，印象最深的是一个"卷"字:卷手术量、卷科研成果、卷国自然，卷技术突破......都"同质化的是是手术量、出院人次、三四级手术占比、国自然立项数、SCI影响因子总......

但与此同时，也注意到一个显著的缺失:患者的反馈与声音，在这些厚重的总结中几乎悄然无声。那些鲜活的感谢、具体的好评、甚至是中肯的批评，大多被简化为一个笼统的满意度百分比，或干脆不见踪影。偶尔出现的患者满意度在宏大的"学科建设"叙事中，显得无足轻重。

仿佛年终总结正在变成一场"数字竞赛"，而患者的声音却被边缘化甚至消失了。不是医生冷漠，也不是主任不重视。是我们整个评价体系的指挥棒，就没有把"患者体验"当成主音符。

目前大多数医院的年终考核体系，本质上是行政化、科研化、指标化的，患者体验只是"加分项"甚至"装饰项"。这不是某个科室的问题，而是整个评价体系的系统性偏差。而对我们运营岗位来说:有时会不自觉地从"价值分析师"滑向"数据美化师"，忙于帮科室"包装"成绩，而非深入"还原"医疗为患者带来的真正改变。

这真的令人深思:当我们运营的一切，最终本应服务于患者时，为什么在我们的年度复盘里，他们却成了最沉默的存在。当指挥棒彻底忽略了"人"，我们可能会失去什么值得所有人深思..........

作为医务管理背景的专科运营助理，一直不想做"工具人"角色，我想从"运营初衷"的角度提出反思，医疗运运营到底初衷是什么?作为运营人，该如何自处?医院运营人的角色，不应仅仅是"数据统计员"。我们更应努力成为"价值翻译者"和"初心守护者"-在呈现"我们做了什么"的同时，更要诠释"这为患者带来了什么"。为此，我们可以从一些具体的"微行动"开始尝试:

1.在总结模板中，增设"患者叙事"栏目:要求至少附上一个本年度的具体患者故事或反馈片段。让数字拥有温度，让成绩对接真实的人。

2.用运营数据，讲述"患者获益"的故事:例如，不止说"平均住院日降低2天"，而是转化为:"这项流程优化，为本年度约XX位患者总计节省了XXXX个住院日，相当于为他们减少了约XX万元的经济负担，期间我们收到了X封相关的感谢信。"

3.建立非正式的"患者声音"内部分享机制:定期整理匿名患者的原声反馈，在科内进行小范围分享。目的不是问责，而是保持我们对患者感知的"频道"始终畅通。

最后，回到最初的问题:我们还在"运营"什么?我想，真正的运营，其终极意义不在于让数据多漂亮，而在于确保每一个数据的增长、每一次效率的提升，都清晰地指向患者福祉的切实改善。

年终总结，不仅是一张面向过去的成绩单，更应是一面审视我们为何出发的镜子。当患者的声音在其中重新响起时，那才是对我们工作价值最完整的确认。

这一点点视角的转变，或许就能让我们的医疗，在"卓越"之上，多一份"温度"与"完整"。这值得我们共同努力