大型公立医院如何减轻医院服务压力

北京华一康健国际医院管理中心http://www.huayikangjian.com2019-11-13 08:33:52

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当一家成熟的大型医院建立并运行之后,都会存在着病患挂号难,缴费难的问题,每个人都在排队,导致医院的服务效率下降,那有没有什么办法既能做到不降低服务质量,同时提高服务效率的呢?
 
一、打通移动端渠道:
开发手机移动端小程序或者公众号等渠道,并且可以开通微信建卡,挂号等功能,使病患不用专门为了挂号而提前排队,手机预约可以提高病患的就诊效率,同时减轻医院的服务窗口压力。  
 
二、设置自助机器:
在医院挂号大厅设置自助机具,病患就医时可以直接通过自助机具进行挂号、关联医保卡、以及咨询等系统化服务,也是一个减轻医院服务压力的好办法。
 
三、设置老年人、残疾人专用窗口及服务体系
1、为老年人、残疾人设置专门的综合服务窗口,为他们提供挂号、缴费等服务;
2、对不熟悉手机使用的老年人,设置专门的手机服务点,帮助老年人进行手机上的操作。
3、引导协助老年人、残疾人使用医院内的各种自助机具,在高峰期也应有专人为他们提供必要的咨询服务以及帮助。  
 
大型医院的挂号难,预约难一直以来都是令病患头疼的问题,医院通过各种惠民制度,简化挂号流程,发展贴心的服务,真切的让患者感受到家的感觉。
 
对医院而言,丰富的形式不仅能提高病患在就诊时的满意程度,同时能够提高医院的公信力,提高医院的运营效率,一举多得,何乐而不为呢。