近日，一位老伯向复旦中山厦门医院赠书，他拉着工作人员的手，眼含热泪，诉说自己在书中记录的就诊故事:“因为疾病，因为求医而遭遇的心理折磨，我曾经绝望过，直到遇到复旦中山厦门医院神经内科费国强医生。没想到，费大夫没让我做任何重复检查；没想到，我挂的普通门诊，却享受到比VIP还要VIP的待遇；没想到，他立刻作出明确的诊断；尤其没想到，他耐心详尽地向我解释药理，提醒我日常生活注意事项……近半年来我辗转求医，第一次见到这样温和坚定的表情，听到这样暖心熨帖的话语。”

正如老伯在书中所写:“在复旦中山厦门医院，像费大夫这样具有高尚医德和精湛医术的大夫还有很多。”作为全国首家国家区域医疗中心，复旦中山厦门医院在国家医疗队“排头兵”——复旦大学附属中山医院全运营、同质化管理下，全方位地平移上海总部人才、技术、管理及品牌等，百余名上海专家常驻厦门，为厦门、福建乃至东南沿海一带百姓带来“原汁原味”的上海技术和优质服务。值得一提的是，医院以创建党建品牌为抓手，将党建工作与业务发展深度融合，让“创新·关爱——家门口的上海医院”党建品牌成为根植于员工内心的文化基因，促医院发展、让百姓受益。据悉，在新近出炉的2020年度福建省公立医院患者满意度调查中，复旦中山厦门医院蝉联全省三级公立医院首位。

近50个项目打擂台 角逐创新关爱奖

全员上阵，为提升技术、关爱患者建言献策

今年初，复旦中山厦门医院第一届精神文明建设“创新奖”“关爱奖”“金点子奖”评选活动圆满落幕。作为“创新·关爱——家门口的上海医院”党建品牌建设系列活动之一，该院医护技和行政管理人员以患者为中心，积极参与项目申报，近50个项目进行了激烈而精彩的擂台赛，最终脱颖而出“创新奖”5个、“关爱奖”2个、“金点子奖”5个。

“上海总部开展精神文明建设‘创新奖’‘金点子奖’评选活动已有7届，作为同质化管理的厦门医院，在传承总部优良传统的同时，也融合了自身党建品牌建设的特色。”医院党委书记、执行院长顾建英表示，“在此次申报的项目中，我们看到了‘复旦中山人’以患者为中心，以院为家、心系医院发展的情怀，也感受到‘复旦中山’精神在厦门医院的延续。”

在本次评选活动中，内镜中心团队申报的“新型软式内镜储存转运一体式车”获评“创新奖”一等奖。此款新型一体式车集软式内镜储存、转运为一体，解决了旧式内镜储存、转运内镜数量少、取放不便、叠放容易碰撞造成内镜损坏等问题，在符合软式内镜感控基础上，既能根据需求灵活建立一个储存空间，又能解放劳动力，一次性转运多条内镜，同时起到保护内镜的作用。据悉，该内镜储存转运一体式车已于近日获得国家专利。

客户服务部的“‘一站式’投诉接待”获评“关爱奖”。这一举措将PDCA循环融入医院投诉管理，根据患者投诉内容追溯医疗服务全过程，调研其中是否存在不足或有待改进地方，并采取措施加以完善和提高，避免类似问题再次发生，形成投诉闭环管理。截至目前，“一站式”受理投诉案件结案率100%，年投诉占比呈逐年下降趋势，切实为医院医疗工作保驾护航，提升“家门口的上海医院”品牌形象。

与此同时，“金点子奖”获奖项目也充分展现了复旦中山厦门医院“创新”“关爱”的文化内核。比如，营养科、膳食科联合信息科、财务科、护理部等多部门，为住院患者开发手机点餐功能，切实解决住院患者及其陪护亲属的餐食问题，让信息“多跑腿”，让患者“少跑路”，提高患者在院就餐率，帮助巩固其临床治疗效果，且更利于医院整体管理。目前，系统已通过测试阶段，覆盖了70%的病区。

“此次评选活动是医院党建品牌创建、精神文明建设的创新之举，参评项目紧紧围绕提升临床技术、关爱服务病人两大主题，促进医院各方面高效高质发展，也体现了‘复旦中山人’努力的方向:凡事为患者多考虑一点，细微之处体察患者需求，让患者更加便捷，让服务更有温度。”医院党委副书记、纪委书记苏成豪说。

50余项技术填空白 精准补医疗短板

党建品牌融入业务发展，学科建设提质提速

在复旦中山厦门医院，“创新·关爱——家门口的上海医院”党建品牌不是一句口号，而是化为实实在在的举措，融入医院业务发展的方方面面。这一点，在医院学科建设中体现得淋漓尽致。开业3年多来，复旦中山厦门医院不断创新突破，填补了50多项厦门、福建医疗领域技术空白，初步实现了“精准提升本地薄弱领域医疗水平”“解决患者异地求医之难”的办院初衷，逐渐在百姓心中形成了“家门口的上海医院”的优质口碑。

去年9月，顾先生致电《厦门晚报》市民热线，点赞“家门口的上海医院”。原来，顾先生的父亲90岁高龄，2年前查出直肠癌，由于年龄大、基础疾病多，手术难度大、风险高，外院无法手术，选择为其放化疗，但效果不佳；后慕名求诊于复旦中山厦门医院普外科吴海福专家门诊。吴海福教授带领团队，为患者制定了个性化治疗方案，并成功为其实施了高难度的肿瘤切除术。出院半年后，老人不慎摔倒腰部骨折。这次，顾先生带着父亲直奔复旦中山厦门医院。考虑到患者做过肿瘤大手术，并伴有肺炎、高血压、冠心病、帕金森氏病等多种疾病，手术风险极大。骨科、重症医学科、老年病科等多学科联合诊疗，全病程管理，老人终于化险为夷，目前身体恢复情况良好。顾先生在电话中感叹，“复旦中山厦门医院的医护人员不仅技术高超，而且非常有耐心、有爱心，他们是我父亲的救命恩人！”

像顾先生的父亲这样，经历求医无门的痛楚后绝处逢生的故事，每天都在复旦中山厦门医院发生。复旦中山厦门医院开业以来，与上海总部复旦大学附属中山医院实行“同质化”管理，120多名上海资深专家、骨干常驻，各学科双主任、名医工作室专家成员每周轮流来厦看诊、手术，推动学科稳步发展。如今，医院已开设40多个临床医技科室，开放床位500余张，50多项领先技术填补了省市技术空白，三、四级手术占比超过65%，40%的患者来自厦门以外，覆盖全国20多个省(区、市)，其作为国家区域医疗中心的辐射引领作用日益凸显，很多疑难危重病人不再辗转北上广，不出福建就能享受优质医疗服务。

去年，首批国家区域医疗中心(筹建)揭牌，复旦中山厦门医院是全国首家揭牌单位。当时，大家开玩笑地说要尽快把“筹”字去掉。顾建英书记表示，复旦中山厦门医院要争取成为第一个去掉“筹”字的国家区域医疗中心。“我们将围绕上海总部优势学科等特色，结合本地疾病谱及百姓就医需求，努力申请建成国家肿瘤医学中心分中心、放射与介入国家临床医学中心分中心，并争取成为复旦大学附属医院大家庭中的一员。”

接下来，复旦中山厦门医院将继续坚持党建引领，秉承“一切为了病人”的中山精神，以“创新”“关爱”为核心，持续将上海总部先进的医疗技术、诊疗理念和优质服务等平移厦门，重点推进专科建设，建立健全厦门医院学科体系。同时，加快推进厦门医院人体器官获取组织资质的申请工作，与上海总部共同筹建区域器官移植中心，力争在5年内建成1个国家级、2个至3个省部级临床重点专科。此外，医院还将进一步加大分级诊疗区域覆盖度，助推优质医疗资源下沉，全面提升区域疑难重症的精准诊疗水平，引领区域医疗技术发展。