医生的影响力与医患沟通艺术

北京华一康健国际医院管理中心http://www.huayikangjian.com2018-11-16 09:30:15

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培训对象

临床医生、护士、医技人员等

课程目标

深刻感受医疗服务营销本质,提高医疗服务营销意识,了解患者医疗服务需求,提升医院医疗服务产品层次,分析患者购买行为,创造就医顾客满意,理顺医患关系,提供满意服务,赢得顾客忠诚,掌握与上级、同事、患者沟通的艺术。

课程大纲

★ 医院营销的内容和面临的挑战

★ 顾客的医疗服务需求分析和购买行为分析

★ 如何从医疗服务营销的角度创造顾客满意和忠诚

★ 医务人员与上级沟通的艺术

★ 医务人员与同事沟通的艺术

★ 医务人员与患者沟通的艺术

★ 医患沟通的原则和方法

★ 医患沟通中患者的关注要点分析

★ 护患沟通中患者的关注要点分析

★ 医务人员在服务过程中的沟通艺术

★ 医务人员应具备的综合素质